Retourbeleid – Bebewool

Bij Bebewool doen wij er alles aan om producten met zorg en liefde te leveren. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Binnen deze termijn kun je aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht door een e-mail te sturen naar: info@bebewool.nl

Na aanmelding van de retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd dient zorgvuldig met het product te worden omgegaan. Je mag het product uitsluitend uitpakken of hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen — zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:

  • Het product ongebruikt is

  • Het product niet is gewassen

  • Het product onbeschadigd is

  • Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd

Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

3. Uitsluiting van retour (hygiëneproducten)

In verband met hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd indien:

  • de verzegeling is verbroken, of

  • het product is gebruikt of gewassen

Dit geldt onder andere voor:

  • Babydekens

  • Onderleggers

  • Kleding

  • Andere producten die direct op de huid van baby’s worden gebruikt

Wanneer een product zichtbaar is gebruikt of gewassen, behoudt Bebewool zich het recht voor de retourzending te weigeren.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Wij adviseren om een retourzending altijd met track & trace te versturen. Bebewool is niet aansprakelijk voor vermiste retourzendingen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is verzonden.

Eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan toegestaan, kan worden verrekend.

6. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@bebewool.nl, onder vermelding van:

  • Ordernummer

  • Omschrijving van het probleem

  • Foto van het product

Wij zoeken altijd naar een passende oplossing.

7. Belangrijk bij merinowol

Merinowol is een natuurlijk materiaal. Kleine verschillen in kleur, structuur of uitstraling vallen niet onder een defect.

Schade ontstaan door onjuist wassen, drogen of behandelen valt niet onder retour of garantie.